Сайт есть, продаж нет: 12 ошибок и проверка персональных данных

Разбираемся с Фёдором Михайловым, почему сайт получает мало обращений: предложение, структура, удобство, аналитика и работа с заявкой. Отдельно рассмотрим базовую проверку обработки персональных данных.

Эфир прошёл в сообществе «На вершину». Фёдор поделился опытом разработки сайтов и конкретными примерами ошибок конверсии. Примеры помогут проверить свой сайт; в конце приведён отдельный чек-лист по персональным данным.

Ошибка №1: Выбор не той платформы

«Это ахиллесова пята многих предпринимателей», — говорит Фёдор. Когда речь заходит о выборе платформы для сайта, многие ориентируются на цену или «как у соседа». Но подход должен быть другим: платформа выбирается под задачи бизнеса.

Tilda (No-Code). Часто её недооценивают, думая, что это просто конструктор с шаблонами. «Люди не знают, что у Tilda есть Zero-Block — отрисовка с нуля, продвинутая анимация, личные кабинеты», — отмечает Фёдор. Если бюджет до 500 000 рублей, в 95% случаев Tilda закрывает задачи: лендинги, небольшие многостраничные сайты, интернет-магазины до пары тысяч товаров. Минусы: код не самый быстрый, есть ограничения по масштабируемости. «Для сложных сервисов или больших магазинов Tilda — не та история», — предупреждает эксперт.

Шаблонные решения (WordPress, 1С-Битрикс). Бюджет — от 500 000 до 1,5 млн рублей. Здесь уже нужны разработчики: фронтенд, бэкенд. Сайты могут выглядеть так же красиво, как на Tilda, но стоить дороже. «Нам часто приходят заказчики после шаблонов — просят переделать или полностью переработать», — делится Фёдор. Минус — «тяжёлый» код, необходимость регулярного обслуживания, которое стоит денег.

Разработка с нуля. Старт — от 2 млн рублей. Логична только для крупных проектов: сложные сервисы, банковские системы, платформы с большой фильтрацией (как Avito). «Если вы в малом или среднем бизнесе, это не ваш случай», — резюмирует спикер.

«Не надо усложнять, если это решает бизнес-задачу. Часто люди хотят сделать на Битриксе простой одностраничник, а им нужна обычная Tilda».

— Фёдор Михайлов

Ошибка №2: Нерелевантный контент для целевой аудитории

«Наши клиенты — мужчины и женщины от 30 до 45 лет», — часто слышат разработчики на брифинге. «К сожалению, такого уровня понимания в 2025 году недостаточно», — констатирует Фёдор. Если вы не знаете, как принимает решения ваш клиент, на какой стадии он находится, какие у него боли — вы не сможете продавать.

Пример из практики: маркетолог компании и собственник бизнеса — совершенно разные психотипы. Собственник тревожится о конечном результате, он платит свои деньги. Ему важно: «Что я получу и когда?». Маркетолог распоряжается деньгами компании, его волнуют сроки, этапы, презентационные материалы. «Исходя из этого, на сайте должны быть разные блоки: для одного — конкретный план, для другого — гарантии и кейсы», — поясняет эксперт.

Цифры ради цифр — это зло. «1 200 тонн в год», «100 000 деталей» — такие цифры ничего не говорят клиенту. А вот «Снижение расхода химии на 50%» или «Уменьшение времени стирки на 34%» — это уже решение боли предпринимателя. Сравните: цифры для компании vs цифры для клиента. Разница колоссальная.

Ошибка №3: Нерелевантный дизайн

«Дизайн — это точка касания с клиентом, — напоминает Фёдор. — Дизайнеры живут в парадигме “красиво”, но дизайн должен быть под ЦА». Он приводит два ярких кейса.

Кейс 1: Кофейные аппараты для корпораций. Сайт выглядел устаревшим, с «прикольными» фишками, которые не работали на мобильных. Заявок не было. После редизайна: убрали креатив, вынесли на первый план главное — бесплатная установка и обслуживание, итальянские аппараты. «Мы просто упростили точку коммуникации, и заявки пошли без дополнительных вложений в рекламу», — делится результатом спикер.

Кейс 2: Клиника в Ульяновске. Дизайнер предложил спрятать меню в «гамбургер» (три полоски). «Звучит современно, но ЦА клиники — люди 45+ , многие не знают, что такое гамбургер. Мы усложнили им путь к услуге», — объясняет Фёдор. Решение: сделать меню открытым и понятным.

Ошибка №4: Отсутствие редизайна

Сайты, созданные 3–5 лет назад, уже устарели. Меняются поведенческие факторы: 70% трафика сейчас идёт с мобильных устройств. «Если у вас нет удобной мобильной версии — это план номер один к исправлению», — подчёркивает эксперт. Обновляются технологии: старые скрипты и 3D-анимация могут не работать на новых устройствах.

Совет от Фёдора: закладывайте в годовой бюджет 10–15% на развитие сайта (редизайн, техническая поддержка). И проводите UI/UX-анализ каждые 2 года.

Ошибка №5: Неверная навигация

«Ваша задача — вести пользователя, чтобы он достиг цели и оставил заявку», — говорит спикер. Правило трёх кликов: человек должен связаться с вами за 3–4 клика, не блуждая по страницам. Помогают тепловые карты, аналитика, карты прокрутки. Если пользователь долго ходит по сайту, но не совершает действие — покажите всплывающее окно: «Всё ли вы нашли?».

Ошибка №6: Отсутствие адаптивности

«Это прямо план, который нужно выполнить в первую очередь», — повторяет Фёдор. Более 60% сессий — с мобильных устройств, и эта цифра растёт. Если у вашего сайта некликабельные кнопки на телефоне, съехавшая вёрстка — вы теряете клиентов, даже не понимая этого.

Ошибка №7: Технические ошибки

Сайт — это не только картинка. Поисковые роботы видят техническую часть. Битые ссылки, страница 404, неправильные метатеги, отсутствующие H1/H2, неработающие формы — всё это мешает индексации. «Если дизайнер сделал красивый сайт, но забыл про SEO, цена ему невысока», — предупреждает Фёдор.

Ошибка №8: Отсутствие SEO

Индексация не требует условной «100%-й SEO-оптимизации». По техническим требованиям Google страница должна быть доступна роботу, возвращать HTTP 200 и содержать индексируемый контент. Даже выполнение требований не гарантирует индексацию или позиции. Проверяйте их отдельно от удобства сайта и конверсии.

Ошибка №9: Отсутствие аналитики

«Это самый любимый пункт в моих аудитах, — признаётся Фёдор. — Без настроенной аналитики вы стреляете вслепую». Три ключевых показателя: время на сайте, глубина просмотра, показатель отказов.

Показатель отказов — когда пользователь покидает сайт в течение 15 секунд. Норма — 10–15%. Если у вас 30% и больше — это тревога. Причины: либо нерелевантный трафик, либо проблемы с сайтом (неудобство, нелогичность). Яндекс.Метрика даёт огромный массив данных: куда кликают, с каких устройств, как скроллят. «Люди вкладывают миллионы в разработку и не используют этот бесплатный инструмент», — удивляется эксперт.

Ошибка №10: Долгая обработка заявок

«Плохой сервис-маркетинг — это потеря заявок, самая губительная», — категоричен Фёдор. Пример: клиент ищет щебень в Волгограде, открывает несколько сайтов, оставляет заявки. Забирает его тот, кто перезвонил первым. Если менеджеры звонят через час — 40% заявок уже упущено.

Лайфхак от MIKHAILOV studio: настроили оповещение в Telegram и звонят в течение 1 минуты после заявки. Клиент ещё на сайте — конверсия выше.

Ошибка №11: Отсутствие рекламы

Новый сайт не получает высокие позиции автоматически. Проверяйте доступность для роботов и содержимое, а затем спрос и качество ответа на запрос. Реклама может дать отдельный платный поток посетителей, но не является обязательным условием органической индексации.

Важное различие: таргетированная реклама работает, когда у человека ещё нет потребности — мы её формируем. Контекстная (Яндекс.Директ) — когда потребность уже есть и человек ищет решение. «Это принципиально разные стадии принятия решений, и важно не путать их», — подчёркивает спикер.

Ошибка №12: Ожидание «чудосайта»

«Сам сайт — далеко не главный двигатель продаж. Это важный элемент экосистемы: услуги, менеджмента, клиентского сервиса», — говорит Фёдор. Сайт не решит все проблемы бизнеса.

Когда сайт не поможет:

• Если это «последний шанс перезапустить бизнес» — лучше не делайте.
• Если вы не готовы вкладываться в обслуживание и развитие.
• Если стоимость привлечения лида выше цены вашего продукта (например, лид — 4 500 ₽, товар — 1 500 ₽). «Это неочевидность, которая разрушила не один бизнес».
• Если ваша ЦА не ищет сайт, а сидит в ВКонтакте — может, группы дешевле и эффективнее?

Персональные данные на сайте: что проверить

Перед запуском формы определите состав данных, цель и правовое основание обработки. Если основанием служит согласие, оно должно быть свободным и подтверждаемым; согласие оформляется отдельно от других подтверждаемых документов. Политика обработки и согласие выполняют разные функции.

• Разместите доступную политику обработки и проверьте сведения об операторе.
• До начала обработки проверьте обязанность уведомить Роскомнадзор и применимость исключений из статьи 22.
• Проверьте формы, аналитику, передачу данных подрядчикам, локализацию и трансграничную передачу по вашему сценарию.

Основа проверки — статьи 6, 9, 18.1 и 22 закона №152-ФЗ, проверено 13.10.2026. Единого штрафа «за галочку» или «за cookie-баннер» нет: квалификация зависит от конкретного нарушения и субъекта ответственности. Размер санкции сверяйте по применимой норме КоАП.

Итог: сайт — это не волшебная таблетка

Фёдор подводит итог: «Сайт — это инвестиция, которая требует внимания, обслуживания и стратегии. Он не сделает работу за вас, но может стать мощным инструментом, если подойти к нему осознанно».

«Не ждите чуда. Изучайте аналитику, слушайте клиентов, проверяйте гипотезы. И помните: конечная ответственность за проект лежит на вас, а не на разработчиках или ИИ».

— Фёдор Михайлов